سامانه اطلاعات جامع فعالیت‌های اقتصادی


آشنایی با فعالیت‌ اقتصادی

تولید نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری   (CRM )

  (Customer Relationship Management )





شرح


مدیریت ارتباط با مشتری به روش‌ها و استراتژی‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تحلیل رفتار بین آن‌ها و مشتریان باهدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می‌کنند.
نرم‌افزار CRM ابزاری است که کمک می‌کند مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکارها قابل پیاده‌سازی و خودکارسازی گردد.
وظایف اصلی نرم‌افزارهای CRM شامل:
ایجاد یک پایگاه داده‌ای متمرکز برای اطلاعات سرنخ‌ها و مشتریان و تعاملات آن‌ها با شرکت، خودکارسازی برخی از فرایندهای بازاریابی و فروش، منظم کردن، دقیق کردن و سریع کردن فرایندهای پیگیری، تحلیل و بررسی اثربخشی تبلیغات، بهبود همکاری تیمی درفروش، بهبود مهارت‌های فروش کارمندان فروش، توزیع مویرگی، خدمات پس از فروش، امکان گروه‌بندی هوشمند روی اطلاعات سرنخ‌ها و مشتریان با توجه به تعاملات آن‌ها می‌شود.
این نرم‌افزارها در پلتفرم‌های متنوع مانند موبایل، ویندوز و ... تولید می‌شوند.

تصاویر